:: 上海联通网上营业厅 ::

问：

经几次的上网连接，却一直无法上网如何处理？

答：

在这样的情况下，可能由于网络忙，或不在覆盖的信号范围内造成的。可稍等一下再重新试，在重新进入时请按上网键，选择“重新载入”，不要一直按“重试”键。

问：

用户反映无法使用上网卡上网，提示为错误633或错误31。

答：

错误号是由Windows反馈回的远程连接错误提示，可能是远程服务器没有反应或系统尚未开通相应数据业务。

问：

用户反映无法使用上网卡上网，提示为：“端口打开错误，请检查端口，如被锁定，请确定”。

答：

可能是网卡没有插好，或上次程序非正常关闭，导致电脑不能识别网卡，也有可能是网卡的端口被禁用了。一般只需重新插一次卡并等待约10秒钟（因为电脑识别网卡需要约10秒钟）再重新上网卡拨号程序即可。

问：

系统提示端口错误。

答：

出现此错误提示是因为无线上网卡端口非正常关闭，需取出无线上网卡然后再重新插入。

问：

系统出现提示需检查无线数据卡。

答：

这是因为无线网络连接信号出现中断，重新启动应用程序即可。

问：

用户使用掌中宽带，能正常连接，但是无法打开网页，提示“该页无法显示”？

答：

此情况一般由以下原因造成：1、该网页本身存在问题或网站本身有来访限制，建议用户换个时段再试；2、本地网关转换的问题；3、可能为用户名和密码输错导致，可与用户核对用户名和密码是否设为CARD。

问：

用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”？

答：

此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。

问：

用户用上网卡上网一直正常，有一天出现提示“无法注册到网络，请检查用户名、密码、电话号码是否正确”？

答：

故障原因可能是上网卡的设置有误（请重新安装软件），或硬件问题（坏卡）。您可以尝试用手机数据线上网是否正常。若都正常，可以判断是坏卡，请您到中国联通指定的机构进行维修处理。

问：

用户上网时提示：“远程的调制解调器出现故障”？

答：

建议您检查电脑设置或调制解调器设置。

问：

用户用掌中宽带服务，PC+数据线+手机，设置正确连接时提示找不到Modem”？

答：

找不到Modem是由于设置不正确。请根据手机附带的说明书或其他要求重新设置。

问：

提示“数据错误”？

答：

可能是上网卡在电脑上的设置不对。

问：

提示“网络无响应”？

答：

可能是由于不在网络信号覆盖范围。

问：

笔记本电脑使用无线上网卡出现提示：“连接失败”？

答：

可能是线路忙，网卡正在与网络进行初始化数据交换。一般稍后再拨即可。

问：

用户使用数据线连接电脑上网，输入用户名密码拨号后提示错误629或PPP STOP？

答：

可能是连接的设置不对。

问：

用户使用数据线+手机连接电脑上网总提示密码错误，已核对用户名密码均正确？

答：

可能是电脑上拨号连接的设置不对。

问：

如何在电脑上添加掌中宽带的拨号连接？

答：

1、添加无线移动终端Modem后，请回到“控制面板”窗口；2、双击“网络和拨号连接”图标；3、双击“新建连接”图标； 4、单击“下一步”按钮；5、选中“拨号到Internet”栏，单击“下一步”按钮； 6、选中“手动设置 Internet 连接或通过局域网（LAN）连接”栏，单击“下一步”按钮； 7、选中“通过电话线和调制解调器连接”栏，单击“下一步”按钮； 8、选择“选择连接 Internet 所使用的调制解调器”下拉菜单中您曾经添加无线移动终端Modem的名称，“33600 bps 调制解调器”，单击“下一步”按钮 9、在“电话号码”栏输入CDMA 1X上网号码（如 #777），去掉“使用区号和拨号规则”栏的黑勾，单击“下一步”按钮；10、在“用户名”栏输入CDMA 1X上网用户名账号和密码（均为CARD），单击“下一步”按钮；11、在“连接名”栏输入CDMA，单击“下一步”按钮；12、选中“否”栏，然后使用鼠标左键单击“下一步”按钮；13、添加无线移动终端CDMA拨号连接操作完成，单击“完成”按钮。

问：

如何用数据线连接手机与电脑来上网？

答：

用数据线连接好手机与电脑的USB接口，电脑会自动搜索到该手机，依照电脑要求安装驱动程序；电脑上添加一个拔号连接，选用上面设定的手机（无线移动终端Modem）的名称，调制解调器设置拔出号码（如#777）；电脑上打开拔号连接，输入用户名和密码（均为CARD），即可拔号上网。

问：

无线上网卡上网，怎么查看是否在网络有覆盖的范围内？

答：

在卡的操作界面上有类似手机界面“天线”状的提示。

问：

掌中宽带的两种使用方式有什么区别？

答：

掌中宽带的两种使用方式分别为CDMA 1X手机+数据线+个人电脑和CDMA 1X无线上网卡+个人电脑。两者在连网速度上没有什么区别，但使用上网卡上网，用户可以选择更多的资费套餐形式，也更能够获得优惠。

问：

掌中宽带业务的传输速率怎样？在哪些地方可以使用？

答：

掌中宽带业务使用中国联通CDMA 1X无线数据网络实现无线接入，最高速率可达153.6Kbps。联通CDMA 1X网络已覆盖全国绝大部分省份，用户在全国各地都可以使用掌中宽带业务。

问：

掌中宽带是否存在欠费停机现象？

答：

是。

问：

用户在使用掌中宽带套餐时，浏览网页是否收取通信费？

答：

掌中宽带业务只收取流量费，浏览网页时也会产生流量，因此要收流量费。

问：

流量如何计算？用户处在何种状态下才会产生流量？

答：

流量按发送和接收双向合计，用户在下载、上传文件（如收发E-mail）、浏览网页等情况下都会产生流量。

问：

用户使用掌中宽带业务后的流量应如何查询？

答：

您在使用“掌中宽带”业务时，电脑的拨号连接中会有一个流量显示，您可以参考这个流量。具体流量费用可以拨打中国联通费用查询热线10010，进行查询。

问：

用户反映电脑与PDA连接好后，插入网上有时会出现电脑上不去。

答：

可能是电脑与PDA及上网卡的适配有问题。

问：

手机+数据线+个人电脑方式使用掌中宽带，是否所有手机都支持该业务？

答：

必须是支持CDMA 1X的手机。

问：

手机通过数据线连接电脑上网时的具体设置。

答：

参照手机附带的说明书进行设置。一般设置是把手机当作一个外置Modem，通过新建一个拨号连接进行设置。

问：

用户漫游外地无法正常连接网络，提示“正在连接设备”。

答：

此情况与硬件、当地数据传送、硬件与软件的兼容均有关系，建议您：1）检查数据传送；2）更换另一台电脑进行测试；3）重装驱动程序。如仍不行，请再与我们取得联系。

问：

用户在某一地点使用上网卡上网，经常掉线。

答：

一般由网络问题导致。我们将联系技术部门核实和解决。操作：通知网优部门落实检测用户所在地点的CDMA 1X网络覆盖情况是否稳定。

问：

使用掌中宽带时，用数据线连接台式电脑时，对台式电脑的配置有没有限制？

答：

视手机对电脑的要求而定。

问：

手机通过数据线连接电脑上网时的具体设置。

答：

参照手机附带的说明书进行设置。一般设置是把手机当作一个外置Modem，通过新建一个拨号连接进行设置。

问：

掌中宽带的套餐是否需单独申请？

答：

是。

问：

用户第一次使用掌中宽带业务应如何进行设置？

答：

参照上网卡或CDMA 1X手机附带的说明进行设置。

问：

使用掌中宽带业务需要安装什么软件？到哪里可以得到这些软件？

答：

需要安装无线上网产品所配套的拨号程序和无线网卡驱动程序，这些软件为用户购买无线上网产品的附送软件。

问：

GSM“呼叫保持、呼叫等待”必须等网络开通功能后方能设置？

答：

对。

问：

GSM“呼叫前转”通话费是多少？

答：

每分钟0.10元。

问：

GSM“呼叫前转”必须等此功能正式开通后方能设置？

答：

对。

问：

GSM业务WAP上网设置是否一定要等此功能正式开通后才能进行？

答：

不是。可以先行设置。

问：

130的手机可以打168声讯台吗？是否有点歌或交友信息台？

答：

从2003年6月1日起，开通上海联通移动用户拨打“160”“168”（上海声讯信息有限公司）声讯服务业务，上海联通用户在手机上可以直接拨打“160”“168”声讯信息服务业务的各个栏目的电话号码（不需要申请开通），即可收听如：教育查分，听歌点歌，金融证券、实用生活信息、彩票查询、网络游戏、电话互动游戏等声讯信息服务栏目版块。

问：

一用户设置关机呼叫前转到语音信箱，其朋友通过“会议通96836”拨打用户手机，主叫用户是否收取费用？

答：

协议用户拨打96836将收取0.2元/分钟的通话费。

问：

联通移动用户拔打13010314300收费吗？

答：

收费，按用户套餐标准资费计收。

问：

什么是"小小秘书"业务？

答：

开通小小秘书后，无须在手机上自行设置即可自动呼转到小小秘书（小小秘书接入号为10198），该呼叫被转移至秘书台后，在用户开机或可通达情况下以短信息形式“联通秘书为您接待了一位访客，对方的电话号码为********”

问：

“小小秘书”业务的适用范围？

答：

GSM、CDMA的所有协议用户，且支持漫游。

问：

用户使用96836“会议通”业务是否要申请？

答：

任何用户无须申请登记，直接拨打96836即可。

问：

“会议通”业务对被叫有哪些规定？

答：

“会议通”业务的被叫电话号码必须是上海联通GSM用户、CDMA用户。

问：

有套餐月基本消费额的用户使用“96836会议通”业务，通话时长是另外计算?

答：

通话时长不在套餐月基本消费额内计算。

问：

用户是否能用手机给别人发送语音信息？

答：

可使用“10158”短信听业务，直接拨打“10158”根据语音提示进行操作,主叫发送成功收费0.2元/条（国内）/美国、加拿大及港、澳、台地区，价格为1.0元/条/其它国家和地区2.0元/条,留言时间为30秒,最多10条，系统保留时间为48小时。被叫直接接听留言按来话资费计收，用户拨打“10158”听取留言免费。

问：

甲用户拨打乙用户的手机，乙用户做呼转到丙用户，请问丙用户的来电显示是显示哪个手机号码？

答：

呼转成功，丙用户显示的是甲用户的电话号码。

问：

为何手机上没有对方的来电显示？

答：

手机上不显示对方的来电号码有几种情况：没有开通来电显示功能；对方CDMA手机申请了主叫禁显功能；对方是国外或外地长途电话或者对方使用分机电话等都可能无法正常显示。

问：

如用户申请了“主叫禁显”功能。被叫能否在清单中查出主叫的号码？

答：

可以。

问：

手机上可以发E-MAIL吗？

答：

可以。<1>GSM网、CDMA网用户可申请无线E—MAIL功能 <2>CDMA网用户，开通1X功能后，可以使用CDMA彩E业务，需手机支持。

问：

定位之星它包含的是什么内容？

答：

定位之星是结合GPS卫星信号和CDMA网络信号进行混合定位，精确度高，可提供信息类、交通信息类以及导航类服务项目。

问：

掌中宽带是否有时段的优惠？

答：

没有时间段优惠。

问：

掌中宽带的上网卡是否可以拨打电话？

答：

部分型号的上网卡可以使用语音功能，按现行资费标准计收。

问：

用户在使用“互动视界”的过程中是否可以拨打电话？

答：

目前还无法实行边打电话边使用互动视界，必须先退出互动视界的主界面。

问：

能用手机申请“如意邮箱”吗？

答：

可以，如意通用户及协议入网后付费移动用户可以发送M到106558511申请普通型如意邮箱，发送MJ至106558511申请精英型如意邮箱或登入网站申请“如意邮箱”。

问：

普通型语音信箱是否有传真功能？

答：

用户只有使用固定电话拨打13010314300才能使用传真业务，系统会自动识别主叫用户使用的是手机还是固定电话，若手机拨打将无法听到传真提示音。

问：

上海联通是否开通了GPRS上网功能？

答：

已经开通，上海联通GSM后付费及预付费用户均可申请使用。

问：

什么是手机炒股业务？

答：

向您推荐“股票小秘书”业务，股票小秘书业务是通过短信点播与语音实时收听相结合的方式，为用户提供从股票实时行情查询、整点行情播报和股价告警通知等各类股票信息的业务。

问：

股票小秘书跟其它的股票查询软件有什么区别呢？

答：

目前大部份股票查询软件只有一种信息查询方式，相对比较单一。而我们的股票小秘书业务，除了比较常见的短信查询方式外，还独有语音查询方式。在您不方便发送短信的时候，只需拨打101901就可以很方便的查询到您需要的信息。另外，还有股票涨跌幅示警、股票价位提醒等更多人性化功能。所以，比目前的大部份股票查询软件功能更强大。

问：

股票小秘书业务可以提供哪些信息？

答：

可以提供实时行情、自选股的收盘信息、股价告警、异常波动告警、个股点评及公司动态等…