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用户信用等级是指根据用户入网填写的资料、用户所选用的套餐或业务类型、用户的历史消费和缴费情况、在网年限和消费能力等指标进行不同权重的综合评估，根据评估结果由高到低对用户信用情况进行动态的分级管理。以进一步维护用户的权益，使信用好的用户得到更方便的优质服务。
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上海联通的用户信用等级分为五级，由高到低分别为A、B、C、D、E。
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用户信用等级综合评估实行的是动态的管理，用户入网填写资料的准确性、用户入网时选择的业务套餐和产品类型以及套餐的变更情况、用户历史缴费信息、消费高低变化、在网使用的时间长短、是否是联通俱乐部会员等因素都将不断影响用户当前的信用等级的综合评估。
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实施用户信用等级管理，积极推进社会诚信体系建设，是上海联通和所有公民的责任和义务；实施用户信用等级管理，可以使信用等级高的诚信用户有权享受更方便、更自由的业务使用和业务办理，并享有一定程度的临时未缴费时的免停机等多项服务。
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用户可拨打10010客服热线进行当前系统评估的信用等级的查询，由于系统各类评估数据提取的时间并非同时，查询获得的用户当前信用等级在时间先后上可能与实际情况略有差异。（如用户在其他网点刚缴完费，数据还未及更新等）。
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（1）信用等级为A级：欠费账单在约定时间内未缴费的，半停机，次月仍未缴费的，全停机。例：2月份的正常账单如未及时缴费，将于4月份寄发欠费帐单，欠费账单在4月30日仍未缴付的，在4月底作半停机处理；
（2）信用等级为B级：欠费账单在约定时间内未缴费的，立即停机。例：2月份的正常账单如未及时缴费，将于4月份寄发欠费帐单，欠费账单在4月30日仍未缴付的，在4月底作全停机处理；
（3）信用等级为C/D级：正常账单在约定时间内未缴费的，立即半停机，次月仍未缴费的，全停机。例：2月份的帐单（结算日期为1、1－1、31）在3月31日仍未缴付的，在3月底作半停机处理；
（4）信用等级为E级：正常账单在约定时间内未缴费的，立即停机。例：2月份的帐单（结算日期为1、1－1、31）在3月31日仍未缴付的，在3月底作全停机处理。
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