——分公司邀请劳模吴尔愉、徐倩雯传经送宝

 

        为进一步贯彻落实赵乐总经理在今年第五次分公司服务质量分析会上的讲话精神，把握服务文化精髓，深入探讨“服务”如何助力企业发展，9月21日，分公司党委组织举行了“用户至上·真诚连通”上海联通服务艺术交流研讨会。全国劳模、上航乘务长吴尔愉、全国五一劳动奖章获得者、上海电信114号码百事通值班长徐倩雯应邀出席。窗口一线的员工代表、相关部门员工参加了座谈会。

 

        研讨会上，吴尔愉同志以“服务者在服务过程中的收获”为题讲述了她对待生活和工作的细致态度。她用自己13年飞行服务的经历与与会者分享了她对服务工作的理解，“被服务者会打动服务者”、 “用单纯的心对待自己，用善良的心对待别人”、 “敬业爱岗最大的受益者是你自己”、“快乐工作，快乐生活”等等，这些理念让与会者深受启发。

 

        徐倩雯同志的发言朴实感人，她用自己的成长经历告诉大家，“小事情也能成就大事业”、“把简单的事情千百次地做好就是不简单”，由她首创的“三心四多工作法”目前已经成为上海电信乃至业界同行学习和借鉴的蓝宝书。

 

        在两位劳模的精彩发言之后，中国联通劳动模范、分公司客服中心投诉管理室张国华也畅谈了自己多年来为用户服务的体会与感受。

 

        与会者对服务艺术研讨会这种方式纷纷表示欢迎，“这种交流有助于我们进一步开拓思路”，“只有学习和借鉴优秀企业的宝贵经验与做法，才能促进分公司服务质量的不断提升，切实推进企业的发展。”

 

        服务艺术交流研讨会由分公司党委副书记张静星主持。党委书记、总经理赵乐在会前看望了两位劳模，并进行了交谈。