——上海联通“飞鹰行动”打造精品网络

 

        3.15的脚步越走越近，“责任”的承诺声越来越响。在3.15被重点聚焦的移动通信领域，中国联通打出了“消费请客户放心，服务让社会满意”的口号，围绕诚信、畅通、高效，营造和谐的消费环境，以实际行动再次展现了其“真诚连通，人文关怀”的通信理念和企业精神。

 

        上海联通总经理赵乐说，奥运乃中国人百年一遇，上海虽然不是主战场，但上海联通要抓住机遇，奉献奥运，尽企业公民的一份责任和力量。

 

        当通信技术与人文关怀结合，手机便变得不再冰冷，它是温情的，它让您放心，给您方便，为您着想，替您省钱……

 

        每到 3.15，网络质量照例成为公众关注的焦点。最近发生的两起突发事件，让上海联通的网络质量再次成为公众焦点：

 

        一是在那场突如其来的抗雪灾期间，上海联通的应急通信保障行动，在危难时保障了网络畅通，而其发送预警短信和为春运滞留客送话费等温馨服务，给寒冷的冬天送来了温暖。二是1月25日地铁2号线列车在早高峰突发故障抛锚，在长达40多分钟的等待中，不少乘客的手机无信号，短信也发不出，而133手机在紧急时候传递温暖信号，帮助不少人与外界取得了联系。这充分说明，上海联通的网络，在关键时刻经得住考验，完全值得用户信赖。

 

        “畅通网络，诚信连通”，是上海联通对用户的承诺和责任。如今，上海联通GSM和CDMA网络上天入地，比翼齐飞，两网拥有各型基站5000多个，足以为用户提供无缝网络服务；上海联通还计划投巨资对GSM无线网络进行升级改造，为广大用户提供更优质的通信服务，改造和新建规模，相当于再铺设一张现有网络。

 

        要让老百姓随时随地，一接就通，长话不断，网络覆盖和优化说易行难。13年来，上海联通工作人员不辞辛苦，深入大街小巷，走遍高楼大厦，一点点寻盲补漏，一次次升级优化，为百姓提供优质满意、高品质高安全的网络体验。

 

        2005年，上海联通开创的网络优化“飞鹰行动”，如今已成为全国青年文明号品牌。“飞鹰行动”以街道拉网形式共采集海量网络数据40余万组，在对数据进行深入挖掘和分析后，当年共优化调整网络800多处，解决各类网络质量问题点1800多个。去年以来，“飞鹰行动”又更新了15万组数据，调整网络200多处，解决问题近400个。通过反复的地毯式的测试和优化，上海联通为用户绘制了一幅越来越完美的精品网络的“全景图”。

 

        如今的上海城市发展日新月异，仿佛处身于一个大工地，各类基础设施建设马不停蹄。上海联通做到了轨道交通开到哪里，网络信号就覆盖到哪里。目前上海开通的轨道交通1-6以及8、9号线共计161个站点，联通都同步实现了CDMA和GSM两网信号的全覆盖。特别值得一提的是，上海联通率先为时速250公里的“和谐号”动车组提供了“和谐”网络服务：做到了沪宁线上海境内CDMA/GSM双网全程无断话。

 

        凭借先进的技术和出色的飞鹰优化行动，目前，上海联通CDMA和GSM网络的覆盖率、通话质量、上网速率等各项指标在业内均处于领先水平。

 

 

        除了网络信号外，资费是消费者最关心的话题了。便宜实惠，一直是联通资费的优势。而对于最近热议的延迟漫游费降价问题，上海联通想用户所想，08年新年始推出10193业务，无论旅游、探亲，或是出差国内，漫游、长途都可以做到超轻松。如意通用户选择叠加“10193国内漫游包”，接听0.3元/分钟、拨出0.49元/分钟起；世界风用户选择叠加“10193国内漫游包”，除了漫游全国接听0.3元/分钟、拨出0.39元/分钟外，再叠加10193本地定向国际长途包，拨打美、加、日....等国家地区，仅0.4元/分钟起。对于常年公干在外的用户而言，无疑是一份大福利。

 

        此外，联通新推出的世界风—CDMA至尊卡套餐，国内漫游时加拨10193，资费可低至0.25元/分钟，且不再区分国内漫游通话费和漫游状态下的国内长途通话费，下降幅度超过80%。在漫游资费简化、下调的同时，本地市话和长途的资费也进一步下降，拨打市话低至0.1元/分钟，本地拨打长途低至0.18元/分钟。

 

        CDMA如意通和新势力产品则主要面向本地通信用户，分别推出了拨打市话低至0.1元/分钟的CDMA如意通大众卡套餐，及短信低至0.05元/条的CDMA新势力达人卡套餐。为了让所有CDMA用户都能享受便宜的漫游费，上海联通也为这两个新产品搭配了10193漫游优惠包，漫游时主叫0.49元/分钟（漫游+长途），被叫0.3元/分钟。即时申请，24小时内生效，能够满足用户临时、少量的漫游需求。此外，CDMA如意通、新势力的新产品还提供“10193”国内长途、本地定向国际长途等多种优惠包，本地拨打国内长途低至0.2元/分钟，香港地区、美国、加拿大、新加坡等地的国际长途低至0.4元/分钟，用户可根据自己的需求灵活叠加。

 

        首创低柜服务、率先引入预付费业务如意通、引入关爱品牌、流动服务车送服务到身边……上海联通一直是创新服务的引领者和倡导者。今年，她又把服务的触角深入社区，在遍布全市的160多个营业厅的基础上，年初，在本市的12个区县迅速成立区域服务中心，信息化响应的速度将更快，服务也更贴近市民了。

 

        在企业高速发展的同时，上海联通始终热心公益，做“社会责任型企业”。“关爱农民工子女”、153号段靓号爱心拍卖等活动，收获了良好的社会效益。上海联通还利用通信企业的优势，关注弱势群体，回报社会。继推出手语服务，开创“无声服务”的先河后，又在全国率先开通10013聋哑人短信服务热线，做聋哑客户“信使”，为他们提供7×24小时全天候服务。

 

        “和谐”是社会发展的主旋律，“企业公民”是构建和谐社会的组成部分。13年来，上海联通不忘“感恩与回馈”，践行优秀企业公民的承诺，实现自己对全社会的责任。

 

 

        一、服务承诺，严格践行

        重点抓好八项服务承诺的严格践行，确保服务承诺无缝隙、无死角兑现；

 

        二、用户协议，规范平等

        统一规范公司服务协议，杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行，定制类业务必须经客户确认，严禁强行定制、默认收费行为发生；

 

        三、消费清单，信息透明

        统一规范帐单、详单、发票，建设并完善WWW.10010.COM网站渠道，方便客户话费信息、帐单详单信息查询，确保客户清楚明白消费。

 

        四、规范管理，精益求精

        规范各类服务管理，重点提升公司服务质量，确保本地呼叫端到端接通率不小于90％；业务受理和投诉渠道便捷，短号码方便用户记忆，逐步实现异地充值缴费及一卡充功能；

 

        五、服务标准，全面公开

        对外公布公司服务指标标准，每半年对外公布中国联通《服务质量报告》，接受社会监督；

 

        六、垃圾短信，携手治理

        建立10010全国统一短信投诉举报平台，强化对不良信息的拦截，引导和鼓励客户举报垃圾短信，逐步在全国推出客户自行屏蔽垃圾短信号码的功能；

 

        七、电子渠道，便民服务

        统一规划，分步建设网上营业厅、电话营业厅等电子渠道，提供客户便民服务，逐步通过网站、短信、WAP、客服热线等方式向用户提供产品宣传展示、信息咨询查询、投诉处理、业务办理、销售订制等业务功能；

 

        八、会员服务，尽显周到

        强化会员服务，使VIP会员在各服务渠道均能享有优先和优质的服务；

 

        九、联通导航，出行无忧

        奥运赛事期间，10191联通导航为客户提供全天候机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务；

 

        十、通信服务，重点保障

        奥运赛事期间，在客户接触渠道提供双语服务；为境外客户提供7*24小时双语热线服务；设立流动服务场所；奥运场馆周边营业场所延长工作时间。