——体验客户需求,铸就服务品牌

 

        日前，上海联通10010客服热线荣获“中央企业优质服务明星单位”称号。10010客服热线是联通系统唯一一家省级获奖客服中心，在获得殊荣的背后，是上海联通客服热线对客户服务一如既往的求新、求变和求开拓。温馨的言语、周全的服务，为上海联通的用户构筑了一道完美的沟通桥梁。

 

        自2007年初起，10010客服热线组织了以“体验客户需求，铸就服务品牌”为主题的年度服务竞赛活动，全面落实“十项服务举措”，坚持每一通电话都要切实为用户解决问题，并以此为衡量标准和考核依据。分公司各级领导高度重视10010热线开展的各项服务创优活动，分管客服工作的党委副书记张静星亲临每一阶段的竞赛总结大会，表彰了一批表现突出的客户服务明星。而通过服务竞赛的洗礼，上海联通的客服代表们更善于进行"换位思考"，在服务过程中揣摩用户的需求，力求用户满意。

 

        上海联通主动发挥企业优势，借助"联通10010"的服务平台，提供用户所关注的生活、健康、天气等公益短信，并依靠技术手段控制不良信息传播，始终站在垃圾短信治理的前线，积极履行社会责任。更值得称道的是，10010客服热线为创建和谐上海贡献了自己的一份力量。2007年1月19日，上海联通10013聋哑人短信服务热线率先在全国开通上线，这个为聋哑残障人员提供专用通信服务的平台，一时间成为上海通信行业的美谈。

 

        获此殊荣后，10010客服热线将再接再厉，继续推进服务、维系、发展一体化，以实际行动诠释“联通10010”的深刻内涵，不断致力于为用户提供全方位、立体化的优质服务。