一、服务口号：
消费请客户放心，服务让社会满意
二、十项服务举措：
（一）服务承诺，严格践行
继续严格践行公司对外八项服务承诺，全国范围普查，确保实现无死角：“确保用户知情权，严格按客户服务协议执行”、“投诉处理‘首问负责，限时办结’”、“SP业务定制必须有客户确认”、“公开SP业务信息，方便客户查询”、“10109696 SP服务监督热线，接受客户监督”、“方便用户话费及时查询”、“开通全国服务质量监督举报电话”、“话费误差双倍返还，短信差错先行赔付”。
（二）用户协议，规范平等
统一规范公司服务协议，切实维护客户权益，协议中杜绝不对等条款，严格按客户服务协议执行。定制类业务接入管理平台，以客户确认作为定购凭证，严格禁止强行定制、默认收费行为发生。
（三）消费详单，信息透明
全国范围统一规范帐单、详单、发票，公开客户消费信息，确保客户清楚明白消费。建设并完善WWW.10010.COM公司门户网站渠道，提供信息查询，包括：话费信息、帐单详单信息，SP信息服务业务、信用管理及服务信息。
（四）规范管理，精益求精
规范各类服务管理，以让用户满意为目标，精益求精，不断进取。严格执行《电信服务规范》；以奥运通信保障为重点，确保网络畅通，同一网络，本地呼叫端到端接通率不小于90％；业务受理和投诉渠道便捷；逐步完成短号码清理，方便用户清晰记忆号码；逐步实现异地充值缴费及一卡充功能。
（五）服务标准，全面公开
年初向社会公布公司涉及网络支撑、服务能力、增值业务、社会责任等各方面的服务工作举措十项及有关客户可感知的服务指标标准；定期进行客户满意度调查；按照行业主管部门规定，每半年对外公布中国联通《服务质量报告》，接受社会监督。
（六）垃圾短信，携手治理
建立10010全国统一短信投诉举报平台功能，引导和鼓励客户举报垃圾短信，设置专人收集、汇总、跟踪各类涉黄、诱导等不良信息，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户识别。逐步在全国推出客户自行屏蔽垃圾短信号码的功能。
（七）电子渠道，便民服务
统一规划，分步建设网上营业厅、电话营业厅等电子渠道，提供客户便民服务，逐步通过网站、短信、WAP、客服热线等方式向用户提供业务宣传、咨询查询、投诉处理、业务办理、产品销售等服务功能。
（八）会员服务，尽显周到
为VIP会员提供营业厅专区或专席的绿色通道优先服务，10010客服热线优先接入，受信提升，延时停机，特约商家联盟，会员主题活动、客户经理服务等各类会员服务项目；钻石卡会员享有全国范围机场、车站等交通枢纽的绿色通道、贵宾休息厅服务。
（九）联通导航，出行无忧
奥运赛事期间，10191联通导航为用户提供全天候的机票、酒店预订和全国重点城市出行导航服务，包括：国内各航线的机票查询、预订，支付、送票等服务；国内4500多家和120个国家地区40000余家星级酒店的预订服务；逐步实现全国部分大中型城市目的地查询、指路导航、公交换乘和位置信息搜索等服务。
(十）通信服务，重点保障
奥运赛事期间，以“连通世界，赢在中国”为服务宗旨，做好各项服务保障工作：在客户接触渠道提供双语服务；为境外客户提供7*24小时双语热线支撑服务；设立流动服务场所；比赛场馆周边营业场所延长工作时间；保障客服热线畅通，忙时人工接通率达标；建立跨省服务重大投诉保障机制，让投诉客户满意；提供手机导航业务；在北京提供异地补卡业务；提供丰富的赛事资讯业务产品，使用户及时获得资讯信息。 |
