营业服务项目

 

    移动电话业务

 

    1．入网业务：受理移动电话不同形式的入网

 

    2．变更业务：停/开机、停机保号、用户密码变更、通话权限变更、过户、补卡、资费套餐变更、付款方式变更等

 

    3．帐单索补及通话详单信息自助免费查询及打印

 

    4．帐单缴费、话费预存

 

    5．各类预付费卡和充值卡的销售、人工解锁充值及帐户激活

 

    6．SIM/UIM卡解锁及部分手机维修

 

    7．业务咨询、通信理财（套餐导购）

 

    数据固定及互联网业务

 

    （一）“17910”“17911”IP电话业务

 

    1．IP业务注册.登记受理

 

    2．IP注册业务的各类变更

 

    3．IP卡类销售

 

    4．IP卡类充值和余额转卡

 

    5．帐单缴费及通话详单信息免费查询.打印

 

    6．业务咨询.查询

 

    （二）“193”长途业务

 

    1．“193”长途电话选网业务登记受理

 

    2．“193”长途业务的各类变更手续

 

    3．“193”长途卡类销售

 

    4．“193”卡类充值和余额转卡

 

    5．帐单缴费及通话详单信息免费查询.打印

 

    7．业务咨询.查询

 

    其他服务

 

    投诉/建议受理

 

    提供老花镜、针线包、医药箱、便民伞、饮水机等便民服务（部分营业厅还提供童车、残疾车）、手语服务

 

    残疾和行动不便老人优先服务专柜、会员绿色通道

 

 服务标准

 

    数据固定及互联网业务

 

    1．移动电话入网开通时限：即买即通

 

    2．移动电话开、停机以及业务变更时限：12小时以内

 

    3．移动电话开通、关闭各类新业务：24-48小时以内

 

    4．移动电话更改通话权限时限：24小时以内

 

    5．移动电话变更套餐业务：均为预约受理，并在新帐期（次月1日起）生效

 

    6．预付费卡类业务等帐户人工解锁、充值时限：24小时以内

 

    7．移动电话SIM、UIM卡等解锁业务：24小时以内

 

    8．移动电话通信详单自助查询时限：5个月

 

    数据固定及互联网业务

 

    IP卡类注册用户人工充值时限：24小时

 

    数据固定及互联网业务

 

    1．营业厅受理“193”长途业务开通/关闭时限：24小时以内

 

    2．变更业务时限：24小时以内